ويُعد التطبيق الجديد أول منصة إلكترونية مخصصة عبر الهواتف الذكية لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، والرد عليها بالتنسيق الكامل مع هيئات الوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

ويتيح التطبيق الجديد ربط المستثمرين إلكترونيًا مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، إلى جانب وحدة دعم المستثمرين، مما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة وتوفير آلية متابعة دقيقة لكل شكوى أو استفسار يتم تقديمه.

ويعمل الإصدار الأول للتطبيق حاليًا على نظام التشغيل أندرويد، ومن المقرر قريبًا إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة IOS.

ويتميز التطبيق بسهولة الاستخدام، حيث يتيح للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار مباشر، ليتم فورًا توجيهه إلى الجهة المختصة داخل الوزارة عبر إشعار هاتفي، ثم تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي حال وروده من الجهة المعنية. كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال في حالة تأخر الرد على شكواه أو استفساره.

ويبدأ استخدام التطبيق بإنشاء حساب شخصي، يتضمن تسجيل بيانات المستخدم (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة، سواء كانت شكوى أو استفسار. ويمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه لمتابعة الموقف التنفيذي لطلبه أو إرسال طلب جديد.

ويهدف التطبيق إلى توفير الوقت والمجهود على المستثمرين، ودعم التواصل الفعال بين المستثمر والجهات المعنية داخل الوزارة.

وفي سياق متصل، أكدت الوزارة أنها قامت بتشكيل وحدة خدمة ودعم المستثمرين لضمان سرعة التعامل مع الطلبات والشكاوى، والعمل على تذليل العقبات أمام المستثمرين بالتعاون مع كافة الجهات التابعة.

ويمكن تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي:
رابط تحميل التطبيق على Google Play

خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:

1. اضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق.

2. في حالة الدخول لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).

3. اختيار نوع الخدمة (شكاوى – استفسارات).

4. تسجيل بيانات الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع – المستندات المرفقة إن وجدت بحد أقصى 5 صور).

5. اضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

6. لمتابعة الطلب أو إرسال استعجال، يمكن الدخول إلى "بروفايل" ثم الضغط على "متابعة".

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل