في خطوة تكنولوجية جريئة قد تعيد تشكيل تجربة خدمة العملاء، أعلنت منصة Yelp، المتخصصة في مراجعات المطاعم والخدمات المحلية، عن قرب إطلاق تقنية جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الصوتي، ستحلّ محل موظفي الهاتف في عدد من المهام اليومية.

وداعًا لموظف الاستقبال.. ومرحبًا بالمساعد الآلي

بحسب ما كشفت عنه المنصة، فإن النظام الجديد سيمكن أصحاب الأعمال من تفويض روبوتات ذكية للتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة، بما في ذلك:

حجز الطاولات

تسجيل الطلبات

الرد على استفسارات العملاء

تسوّق Yelp هذه الخدمة على أنها حل لضمان عدم فقدان أي مكالمة مهمة، ووسيلة لتحسين كفاءة العمل، خصوصًا في الأماكن التي لا يتوفر فيها طاقم كافٍ.

تقنية متقدمة تفهم وتدون التفاصيل

من خلال مقطع دعائي مرح، استعرضت Yelp قدرات الذكاء الاصطناعي في فهم المحادثات وتدوين بيانات دقيقة مثل رقم هاتف العميل، مما يشير إلى استخدام تقنيات متطورة في التعرف على الصوت مثل Whisper من OpenAI، وليس مجرد أنظمة الرد التقليدية.

هل هي نعمة لأصحاب الأعمال أم نقمة على الموظفين؟

رغم الواجهة الودودة لهذه التقنية، يرى خبراء أن التبني السريع لمثل هذه الأدوات قد يؤدي إلى الاستغناء عن بعض الموظفين مستقبلاً، خاصة أولئك العاملين في خدمة العملاء الهاتفية. إذ بات الذكاء الاصطناعي اليوم قادرًا على إجراء محادثات متسلسلة وطبيعية بدرجة تشبه البشر.

تحديات الاستخدام البشري

القلق الأكبر يتمثل في إجبار العملاء على التعامل مع روبوتات، حتى لو لم يفضّلوا ذلك. صحيح أن بعض المستخدمين قد يحاولون التحايل على النظام لطلب موظف بشري، إلا أن بعض الخدمات، كحجز الطاولات، قد لا تعود مبررًا كافيًا لتوظيف عنصر بشري مستقبلاً.

بين التسهيل والإقصاء.. من الرابح؟

تعد Yelp من أولى المنصات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي لإدارة المكالمات الصوتية التفاعلية بهذا الشكل، وهو تطور من المتوقع أن تنتقل عدواه إلى قطاعات أخرى. ومع ذلك، فإن السؤال المطروح: هل نحن مستعدون فعلاً للتخلي عن التفاعل الإنساني بالكامل؟

للمزيد تابع

خليجيون نيوز على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك